Politique de remboursement

Retours & Réclamations

Veuillez vérifier votre livraison dès réception.

Droit de retour volontaire

Nous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Un retour n’est possible que si l’article est inutilisé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine.

Les articles ouverts, utilisés, endommagés ou qui ne sont plus dans leur emballage d’origine sont exclus du retour volontaire, sauf en cas de défaut.

Vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse restent inchangés.

Annoncer un retour

Veuillez nous contacter par e-mail avant tout retour :

support@herman-onlinehandel.ch

Veuillez ne pas nous renvoyer d’articles sans nous avoir contactés au préalable.

Après votre demande, nous vous communiquerons les prochaines étapes ainsi que l’adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour dans le cadre d’un retour volontaire sont à la charge de la cliente ou du client, sauf accord contraire.

En cas de réclamation justifiée, de dommage lié au transport ou de livraison incorrecte, nous conviendrons avec vous des prochaines étapes. Si un retour est nécessaire, nous prenons en charge les frais de retour après accord préalable.

Réclamations, défauts et dommages liés au transport

En cas de défaut, de dommage lié au transport ou de livraison incorrecte, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible après réception de la marchandise.

Veuillez décrire brièvement le problème et joindre des photos si possible.

Nous examinons soigneusement chaque réclamation et vous informons des prochaines étapes.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons par e-mail si le retour a été accepté.

Si le retour est accepté, nous rembourserons le montant de l’achat via le moyen de paiement initial.

Les frais d’expédition déjà engagés ne seront remboursés que si cela est légalement requis ou si l’erreur nous est imputable.