Informativa sui rimborsi
Resi & Reclami
La preghiamo di controllare la consegna subito dopo averla ricevuta.
Diritto di reso volontario
Concediamo un diritto di reso volontario di 14 giorni dal ricevimento della merce.
Il reso è possibile solo se l’articolo è inutilizzato, non danneggiato, completo e nella confezione originale.
Gli articoli aperti, usati, danneggiati o non più nella confezione originale sono esclusi dal reso volontario, salvo in caso di difetto.
I suoi diritti legali in caso di merce difettosa restano invariati.
Registrare un reso
La preghiamo di contattarci via e-mail prima di qualsiasi restituzione:
support@herman-onlinehandel.ch
La preghiamo di non rispedirci articoli senza averci contattati in anticipo.
Dopo la sua richiesta, le comunicheremo i prossimi passi e l’indirizzo per il reso.
Costi di restituzione
I costi di restituzione in caso di reso volontario sono a carico della cliente o del cliente, salvo diverso accordo.
In caso di reclamo giustificato, danno da trasporto o consegna errata, concorderemo con lei i prossimi passi. Se è necessaria una restituzione, ci faremo carico dei costi di restituzione previo accordo.
Reclami, difetti e danni da trasporto
In caso di difetto, danno da trasporto o consegna errata, la preghiamo di contattarci via e-mail il prima possibile dopo aver ricevuto la merce.
La preghiamo di descrivere brevemente il problema e, se possibile, di allegare delle foto.
Esaminiamo attentamente ogni reclamo e la informeremo sui prossimi passi.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, la informeremo via e-mail se il reso è stato accettato.
Se il reso viene accettato, rimborseremo l’importo dell’acquisto tramite il metodo di pagamento originale.
Le spese di spedizione già sostenute saranno rimborsate solo se ciò è richiesto dalla legge o se l’errore è imputabile a noi.