Rückgabe & Reklamationen

Rückgabe & Reklamationen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt.

Freiwilliges Rückgaberecht

Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und originalverpackt ist.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind geöffnete, benutzte, beschädigte oder nicht mehr originalverpackte Artikel, sofern kein Mangel vorliegt.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail:

support@herman-onlinehandel.ch

Senden Sie Artikel bitte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

Nach Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse mit.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung bei einer freiwilligen Rückgabe trägt die Kundin bzw. der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einer berechtigten Reklamation, einem Transportschaden oder einer falschen Lieferung stimmen wir die nächsten Schritte mit Ihnen ab. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten nach vorheriger Absprache.

Reklamationen, Mängel und Transportschäden

Liegt ein Mangel, ein Transportschaden oder eine falsche Lieferung vor, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware per E-Mail.

Bitte beschreiben Sie das Problem kurz und legen Sie wenn möglich Fotos bei.

Wir prüfen jede Reklamation sorgfältig und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückgabe akzeptiert wurde.

Bei akzeptierter Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Bereits angefallene Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn dies gesetzlich erforderlich ist oder wenn der Fehler bei uns liegt.